1、上位機監(jiān)控系統(tǒng)出現運行異常，如：①數據不刷新，運行緩慢等異常情況。②上位機死機我們如何處理
1)如果不是硬件或者軟件發(fā)生嚴重錯誤，一般我們重啟上位機系統(tǒng)或者重啟電腦能恢復，關閉或者重啟上位機時，不要非法關機。特別嚴重的，可能需要重裝系統(tǒng)。
2)如果重啟軟件或者上位機不能解決，那么建議通過一鍵恢復系統(tǒng)或者重裝系統(tǒng)了。因為電腦出現這些異常情況，基本上是中病毒了，重裝系統(tǒng)和軟件即可解決。
2、DCOM 不能完成配置，或者配置完成后雙機熱備仍然有問題怎么處理
1)首先確保按照后臺監(jiān)控系統(tǒng)說明書上要求的基本設置無誤后，再執(zhí)行以下檢查：
2)先看 RDCServer 程序不能查看其他 PC 機上的通道數據，建議使用 ModuleInfo 程序查看；
3)需要 DCOM 連接的機器能互相共享數據（讀和寫），且在登錄共享的時候不會彈出輸入用戶和密碼提示框；如不能，說明 windows 標準設置被改動，先在控制面板—本地安全策略里更改相應設置，保證幾臺 PC 之間能共享數據；
4)判斷 PC 機 DCOM 設置完成的方法：
如果 A 機通道 ModuleInfo 能讀到 B 機的遙測和遙信數據，說明 B 機的 DCOM 已設置好；此時如果 A 機不能讀 B 機通訊設備的定值（如果該設備有定值設置），說明 B 機未設置好；如果 A 機與 B 機能互相讀遙測和遙信數據，且能互相讀寫各自 PC 機上通訊設備的定值（如果該設備有定值設置），說明 A 機和 B 機都已設置好；
5) 安全選項的一些設置：如果按照上述說明，還未設置好，可查看計算機管理中的一些其他設置：
a) 打開控制面板—本地安全策略，在安全設置—本地策略—安全選項中，找到“賬戶 —來賓賬戶狀態(tài)”選項，將屬性設置為“已啟用”；
b)打開控制面板—本地安全策略，在安全設置—本地策略—安全選項中，找到“網絡訪問—讓“每個人”權限應用于匿名用戶”，將屬性設置為“已啟用”；
c)打開控制面板—本地安全策略，在安全設置—本地策略—用戶權利指派中，找到“從網絡訪問此計算機”選項，如果屬性中沒有“Everyone”用戶，請手動添加；
d)打開控制面板—本地安全策略，在安全設置—本地策略—用戶權利指派中，找到“拒絕從網絡訪問這臺計算機”選項，如果屬性中有“Everyone”或“Guest”，請刪除；
6)進行 DCOM 配置時其“屬性”不能顯示：
原因：MSDTC 服務有問題而引起；
解決方法：
a) 刪除注冊表中的鍵：windows“開始”菜單,“運行”欄輸入“regedit”進入
注冊表編輯器，刪除下列注冊項：
——HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSDTC
——HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSDTC\
—— HKEY_CLASSES_ROOT\CID
b) 停止 MSDTC 服務：net stop msdtc；
點擊 windows“開始”菜單，“運行”欄輸入“net stop msdtct”，回車確認，停止 msdtc服務。
c) 卸載 MSDTC 服務：msdtc –uninstall；windows“開始”菜單,“運行”欄輸入“msdtc －uninstall”，回車確認，卸載 msdtc 服務。
c) 重新安裝 MSDTC 服務：msdtc –install；windows“開始”菜單,“運行”欄輸入“msdtc －install”，回車確認，重新安裝 msdtc 服務。
7) 如果進行 DCOM 連接的各 PC 機操作系統(tǒng)都為 windows XP（SP2 或 SP3 都可以），登錄用戶可任意，甚至 Guest 用戶都行；如果有其他 windows 操作系統(tǒng)，windows2000 或者 windows2003 等，建議各登錄用戶設置成一致，且使用相同的登錄密碼；
3、Windows server2008/Windows 7 操作系統(tǒng)分別為 32 位或者 64 位操作系統(tǒng)，DCOM 配置文件找不到，無法完成配置或者配置不成功如何處理。
32 位操作系統(tǒng)下的 dcom 配置與 windowsxp 的 dcom 配置相同。
64 為操作系統(tǒng)下的 dcom 配置需增加以下步驟：
1)在開始菜單中選擇運行，輸入“mmc -32”打開 32 位的操作臺。
2)在菜單中選擇 File->Add/Remove Snap，添加 32 位組件服務。
3)在組件服務中找到按照 windowsxp 的方式配置 dcom 即可。
4、Win7 和 xp 間互相訪問異常，如何處理本地安全策略-安全設置-本地策略-安全選項改為啟用。
5、Win7 系統(tǒng)間互相訪問不能使用空密碼，如何處理本地安全策略-安全設置-本地策略-安全選項的使用空密碼登陸更改為啟用。
6、后臺監(jiān)控計算機為什么對時功能不起作用
MTC 監(jiān)控系統(tǒng)有兩種對時方式，手動對時和自動對時。
手動對時：在 CrystalEye.exe 程序菜單欄上依次點擊“系統(tǒng)”—“網絡對時”為手動對時，若手動對時不成功，請查看 MTC 目錄下 Hn.ini 文件中“實時數據服務器”選項，手動對時只對在“實時數據服器”中設置的 PC 機名或 PC 的 IP 地址進行對時，如果某臺 PC 上未運行任何通訊，假如此 PC 機器名為“HN1”，則設置成如“HN1=;”自動對時：首先，請確認發(fā)送對時命令的 PC 機（一般為連接 GPS 通訊模塊的 PC 機）上，MTC 目錄下“Hn.ini”中，“設置”選項中“網絡對時=1”，表示啟用網絡對時；其次，自動對時只在每個小時 16 分鐘左右發(fā)送對時命令；第三，自動對時采用廣播對時，請查看 MTC 目錄下 Servers 目錄中“RDC.ini”文件中“設置”選項中“廣播地址=”設置的網絡與實際使用的網段一致，如需要在多網段中廣播對時，設置如“廣播地址=192.168.1.255,192.168.2.255”，不同網段間用“,”隔開。
7、 廠信息定義中遙控的控制點和動作點區(qū)別是什么？為什么遙控操作不報操作員姓名？
控制點是所有具有遙控功能的設備都有此屬性，作用是通訊中下發(fā)遙控時用來確定設備的動作點，動哪個繼電器，升還是降；動作點是 MTC 監(jiān)控系統(tǒng)特有的屬性，作用是判斷對應的遙控操作為后臺操作引起還是現地或其他操作引起；例如 B5 35KV 系列保護器，斷路器遙控控制點號位 1，動作點號為 22，當后臺發(fā)送斷路器合或分的遙控時，下發(fā)的遙控點號為 1，下發(fā)遙控后的 30 秒內，如果保護器上傳一條點號為 22（對應動作點號）的事件，監(jiān)控系統(tǒng)判斷上一次遙控成功，此事件（一般為遙控合或分事件）是由后臺遙控操作引起，在事件內容中會顯示操作員名字；綜合控制點和動作點的用途可以看出，只有在下發(fā)某個遙控后的 30 秒內裝置上傳一條點號和動作點號相等的事件，事件中才會包含操作員的姓名信息。
附：DMPB5、C1 保護器默認控制點號和動作點號
DMPB5 35KV 保護器：控制點號 1，動作點號 22；
DMPB5 110KV 保護器：控制點號 1，動作點號 29； DMPC1 保護器：控制點號 1，動作點號 58；
8、使用串口服務器雙機切換后報串口錯誤處理方法
此現象主要出現在雙機聯網中，使用 Module 程序進行串口通訊，斷開正在通訊的 A 機和康海串口服務器的網絡連接后，通訊切換到 B 機，但 B 機 Module 報文窗口報串口打開出錯。
原因是這樣的，在使用康海等串口服務器進行串口通訊時，PC 機與康海串口服務器之間進行以太網通訊，串口服務器進行 PC 機與下位機設備之間的數據轉發(fā)。大概流程如下：發(fā)數據：PC 機==》串口服務器（轉發(fā)）==》下位機設備收數據：下位機設備==》串口服務器（轉發(fā)）==》PC 機康海串口服務器默認只支持一個以太網連接，在拔掉 A 機與康海串口服務器的連接后，在一定時間內串口服務器不能釋放這個連接，導致 B 機連不上。 解決辦法，用 IE 登錄康海串口服務器的設置界面，一次點開主菜單—工作模式，打開各自端口的屬性設置，將“屬性”改為 6（默認為 1），如下圖所示。
9、后臺通訊設置方法
MTC5.0 后臺通訊設置主要在兩處：Module 目錄的 Comms.ini，以及各協議庫對應的 ini 文件，如“_DMPC1.ini”。
1)Comms.ini 通訊相關設置。設置如下：
[本地通訊] regtime=10; channelerr=3; IgnoreHardwareErr=0; channelnull=10;
注意：
① MTC 系統(tǒng) ini 設置中的英文字母，不區(qū)分中英文，但建議保持一致。
② 以上右側數值為默認值；
③ 結尾以半角符號的“;”結尾（務必切換到英文輸入法）。設置說明：
a)regtime，注冊時間，此參數與多機備份相關，默認值 10 意思為：某通道10 秒鐘不往 RDC 寫數據（程序退出）或寫入遙信第一個值全為 0 或 2（通道通訊中斷）時，此通道的通訊將切換到另一臺機器。此設置應用于使用 Module 和TcpModule 程序通訊的所有通道。如果通道通訊較慢，導致多機備份切換異常，可以適當增加此參數。
b) channelerr，通道錯誤次數，此參數與串口通訊相關，默認值為 3。Module 打開串口出錯達到 3 次時，認為此串口通道異常。一般發(fā)生在用串口服務器通訊時，連接不上串口服務器的情況。
c)IgnoreHardwareErr，忽略串口硬件錯誤，默認值為 0。串口通訊出現干擾時，報文窗口會出現大量紅色文字的硬件錯誤，設置 1 后，將不再出現。注：硬件錯誤一般因為通訊線受到干擾等影響，應先檢查通訊線路解決硬件錯誤問題，不得已時才修改此參數。
d)channelnull，發(fā)送報文無返回時的計算次數，默認值為 10，達到 10 條后后臺報通訊中斷。此參數一般不需要修改。
10、協議庫通訊參數設置方法
MTC5.0 后臺通訊各協議庫對應的 ini 文件，位置目錄 MTC5.0\ Dlls\ CommDlls\ Protocols。
以“_DMPC1.ini”為例，設置如下：
[協議 1]
名稱=DMP300C1 Modbus 串口協議波特率=9600
數據位=8
校驗位=0
停止位=0
字節(jié)間超時時間=100
傳送一字節(jié)的最大時間=5
一次傳送的時間常數=20
發(fā)送間隔=0
除波特率等串口外，主要介紹 4 個時間參數。
1） 字節(jié)間超時時間，單位為毫秒，此參數用來判斷收報文時，兩個字節(jié)之間間隔超過 100ms 時，系統(tǒng)判斷截斷為兩幀。此參數一般設置為 100。
2） 傳送一字節(jié)的最大時間，單位為毫秒，此參數只與波特率相關，不同的波特率，傳送一字節(jié)的時間不同，一般波特率 9600 時設置為 5，波特率 4800 時設置為 10。注：在 MTC4.5 的最終版本以及 MTC5.0 后臺中，此參數無需設置，系統(tǒng)會根據波特率自動計算此參數。
3） 一次傳送的時間常數，單位為毫秒，修改此參數可以實現發(fā)送間隔的調整。與 B5、C1、C2 等裝置通訊時，一般設置為 20 或 50，報文收發(fā)很快；與電度表、溫度表等設備通訊時，一般設置為 1000 或 2000，約 1s 或 2s 發(fā)送一次報文。
4） 發(fā)送間隔，單位為秒。此參數建議不要設置，默認為 0 即可。
11、 溫度表等裝置頻繁報通訊中斷/恢復處理方法分析：需要查看報文，如果某模塊，收報文時有時無，一般是因為發(fā)送報文過快，導致裝置
CPU 響應偏慢，導致報文不能及時回復。
解決：嘗試修改“一次傳送的時間常數”，根據實際需要增加發(fā)送間隔。
12、N 個模塊，只發(fā)前 N-1 個模塊報文，第 N 個模塊不發(fā)處理方法分析：可能是設置了“發(fā)送間隔”，如果需要修改發(fā)送幀間隔，可以通過“一次傳送的時間常數”修改。
解決：修改“發(fā)送間隔”參數為 0。
13、服務器用戶名和密碼繁瑣，不能修改為空密碼或者簡單密碼的處理方法解決辦法：
在控制面板找到“本地安全策略”---“安全設置”---“賬戶策略”---“密碼策略”。把密碼必須符合復雜性要求禁用，長度以及期限都設置為 0 即可。
14、歷史數據和歷史告警沒有記錄數據怎么處理先檢查歷史數據服務器是否已啟用，在電腦右下角，如果 DataServer.exe 如圖所示 ，出現紅色并且閃爍，說明歷史數據服務器沒有運行。因為歷史數據服務器都在軟件中設置了自動啟動，自動運行，如果出現這種情況建議備份一下歷史數據（工程目錄下面的 data 文件夾），備份至其他盤符。之后再按照以下步驟新建數據庫。
第1 步：將后臺監(jiān)控軟件退出運行。
第2 步：刪除 D：\MTC5.0\Data\所有的文件。（這里面記錄的是原來的報表數據。）
第3 步：重新運行程序
第 4 步：點擊確定。
第 5 步：
在桌面右下角任務，鼠標右鍵點擊紅色框起的圖標，點擊“設置”
輸入管理員密碼，然后確定。
點擊暫停服務，輸入管理員口令，確定后可以對數據庫進行操作。刪除了數據庫后，可以點擊“數據庫重建”成功后，點擊“運行服務”即可生成新的數據庫。
第 6 步：退出后臺監(jiān)控程序，然后重新運行，完成操作。
15、點擊后臺監(jiān)控軟件菜單中的退出后，仍然不能正常關閉計算機，如何處理在電腦桌面的最下面任務欄中點擊鼠標右鍵，在彈出的窗口中選擇“任務管理器”，
如上圖所示，紅色框起來的表示與監(jiān)控有關的運行程序，它存在于任務管理器中表示它仍在運行。CrystalEye.exe 是后臺的監(jiān)控畫面主程序。
（注意：調出任務管理器有一重要意義：在后臺監(jiān)控畫面死機時，可以一個一個點擊 “結束進程”強制退出程序。可以這樣解決程序在運行中不能正常關機的問題。）另外多臺后臺互為熱備用，RDCserver.exe 程序，在關閉后，會馬上被其它運行中的計算機后臺遠程打開，所以點擊 RDCserver.exe 關閉后，要操作速度快才能正常關機?？梢杂面I盤上有“開始菜單”的鍵按一下，然后直接按 2 下“U”鍵關機，速度會快不少。
